Klachtenprotocol
ORIT streeft naar de hoogste kwaliteit en voert daarom een zo zorgvuldig mogelijke kwaliteitscontrole uit. Toch kan het voorkomen dat een product na levering een gebrek vertoont. Dat is niet altijd te voorkomen, maar we willen het wel zo snel en goed mogelijk oplossen. Hieronder vindt u het protocol dat u bij een klacht kunt volgen.
Foto's laten een probleem niet altijd duidelijk genoeg zien. Daarom vragen we u om, waar mogelijk, een korte video te maken waarin u het probleem toont. Vaak is dan direct duidelijk wat er aan de hand is en kunnen we sneller een passende oplossing bieden.
Route bij een klacht
Bij klachten verzoeken we u vriendelijk onderstaande stappen te volgen.
Bij u of een van uw klanten wordt een klacht gemeld.
De eigenaar van het product stuurt een video van het probleem naar info@orit.nl.
Vermeld daarbij ook een telefoonnummer waarop de eigenaar bereikbaar is. Wij beoordelen de klacht, nemen indien nodig contact op en zoeken naar een passende oplossing. U wordt hierover geïnformeerd.
Gaat het om een onderdeel? Stuur dan bij voorkeur een duidelijke foto mee. Op basis daarvan kunnen wij het juiste onderdeel bepalen en een offerte opstellen.